LONDRES, 27 de mayo de 2017.- La aerolínea británica British Airways (BA) ha cancelado hoy sus vuelos previstos para antes de las 17.00 GMT desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick debido a un fallo informático global, pero descarta que se deba a un ciberataque.
La aerolínea admitió que ha sufrido «un importante fallo del sistema informático que está causando graves alteraciones» en sus vuelos a nivel mundial, pero descartó que ello se deba a un ataque externo.
«No hay ninguna prueba de que se trate de un ciberataque», dijo a Efe una portavoz de la aerolínea.
«Hemos experimentado un importante fallo del sistema informático que está causado graves alteraciones de nuestras operaciones aéreas en todo el mundo», declaró BA en un comunicado.
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| BA, integrada en el grupo hispano-británico IAG -que incluye a las españolas Iberia y Vueling y a la irlandesa Aer Lingus-, no ha indicado cuántos vuelos a nivel mundial se han visto afectados por la caída del sistema. |
«Las terminales de Heathrow y Gatwick están muy congestionadas y hemos cancelado todos los vuelos» desde allí «para antes de las 18.00 (17.00 GMT), por lo que, por favor, no vengan a los aeropuertos», se señala en la nota.
La aerolínea precisa que facilitará información en su página web -que en algunos momentos ha estado también inutilizada-, a través de Twitter y mediante los canales de comunicación de los aeropuertos «tan pronto como sea posible sobre los vuelos que debían despegar después de esa hora».«Lamentamos mucho las molestias causadas a nuestros clientes, estamos trabajando para resolver la situación tan rápido como sea posible», añade el comunicado.
Numerosos usuarios se han quejado en las redes sociales de que no han podido reservar o facturar mediante la aplicación de móvil de la compañía y también de las largas filas que se han formado en los aeropuertos.
BA, integrada en el grupo hispano-británico IAG -que incluye a las españolas Iberia y Vueling y a la irlandesa Aer Lingus-, no ha indicado cuántos vuelos a nivel mundial se han visto afectados por la caída del sistema ni tampoco la naturaleza del problema.
El aeropuerto de Heathrow, al oeste de Londres y el mayor del Reino Unido, ha señalado que «trabaja estrechamente» con la aerolínea para resolver el asunto.
Los problemas experimentados por BA coinciden con el inicio de una semana de vacaciones escolares en el Reino Unido, cuando muchas personas se disponen a salir de vacaciones.
Cientos de efectados en Barajas
El fallo ha obligado a la compañía a cancelar los tres vuelos programados para hoy con salida en el aeropuerto madrileño de Barajas.
Pasajeros afectados han indicado a Efe que la empresa ya ha procedido a desembarcar los dos vuelos matinales retrasados por la incidencia informática -programados para las 10.55 y las 12.20 horas-. Tampoco saldrá la aeronave que tenía previsto salir a las 18.20 horas.
Los pasajeros del primero de los vuelos de la jornada, el BA457, fueron los primeros afectados por el retraso. De hecho, ya estaban en el avión cuando fueron informados por los altavoces del aparato de que el sistema informático de la aerolínea se había caído en todo el mundo.
Los pasajeros del segundo vuelo, el de las 12.20 horas, también han embarcado, e igualmente no han podido despegar.
Pasado el mediodía, British Airways comunicó la cancelación de todos sus vuelos, hasta al menos las 17.00 de esta tarde -hora GMT, las 19.00 horas en España-, desde los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick debido a un fallo informático global.
Los vuelos de Iberia, integrante del grupo IAG junto a British Airways, están operando con normalidad, según han informado a Efe fuentes de la aerolínea de bandera española.No obstante, Iberia ha subrayado que sus vuelos con origen en el aeropuerto londinense de Heathrow podrían verse afectados porque utilizan los sistemas de facturación de su socia británica. (EFE)
